【工作內(nèi)容】
? 負(fù)責(zé)對(duì)客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),檢查、監(jiān)督、管理客服的日常操作,確保能按時(shí)、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。
? 幫助回答客服代表無法解決或復(fù)雜的用戶咨詢,處理來自客戶的投訴。
? 現(xiàn)場(chǎng)管理,負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)人員、系統(tǒng)、環(huán)境情況,并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平,接通率等要求。
? 時(shí)刻洞察員工工作狀態(tài),積極配合上級(jí)做好人才梯隊(duì)搭建,為人員儲(chǔ)備做準(zhǔn)備。
? 協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)人員,負(fù)責(zé)新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任,確保小組全體成員明確個(gè)人目標(biāo)。
【任職資格】
? 大專及以上學(xué)歷,泰語聽說讀寫能力強(qiáng)
? 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神,抗壓力強(qiáng),性格樂觀,求上進(jìn),務(wù)實(shí);
? 可適應(yīng)輪班制,并接受工作時(shí)間,必要時(shí)可加班;
? 了解呼叫中心指標(biāo)定義(平均通話時(shí)長(zhǎng)、后處理時(shí)長(zhǎng)、工作效率等);
? 能夠描述不同的激勵(lì)方式。
? 能適應(yīng)綜合工時(shí)工作制(即輪班工作制),具有較強(qiáng)的抗壓能力和情緒控制能力。
? 熟悉呼叫中心運(yùn)作流程,管理過至少10人以上團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先。
? 闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)??赏嘤?xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)等方向晉升發(fā)展,機(jī)會(huì)多。
【工作地址】
1、地址:南寧市高新區(qū)高科路8號(hào)南寧創(chuàng)客城1號(hào)樓B2座2樓
2、 交通路線:
1) 地鐵3號(hào)線到創(chuàng)業(yè)路站B出口
2) 公交車707路振興高科路口下或100路高科振興路口下)
3) 電動(dòng)車免費(fèi)停放,有充電樁