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崗位職責(zé)：
1、按計(jì)劃完成每日/每周外呼任務(wù)量，確保外呼進(jìn)度符合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，配合系統(tǒng)工具記錄外呼狀態(tài)，確保線索狀態(tài)實(shí)時(shí)更新。
2、通過結(jié)構(gòu)化提問，快速判斷用戶意向，深度挖掘用戶需求痛點(diǎn)，記錄關(guān)鍵信息，推動(dòng)線索向有效轉(zhuǎn)化。
3、將有效線索按規(guī)則推送至終端線索接收人（經(jīng)銷商），并同步標(biāo)注關(guān)鍵信息。
4、對(duì)異常線索標(biāo)注標(biāo)簽，避免重復(fù)打擾；監(jiān)控外呼過程中的突發(fā)問題，及時(shí)反饋至團(tuán)隊(duì)優(yōu)化。
5、定期匯總分析為直播獲客優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；定期與銷售/運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)齊意向標(biāo)準(zhǔn)，避免分級(jí)偏差，配合復(fù)盤會(huì)分析外呼數(shù)據(jù)，推動(dòng)策略調(diào)整。
6、協(xié)助上級(jí)制定并優(yōu)化線索清洗全流程及清洗工具，搭建SOP（包括數(shù)據(jù)去重規(guī)則、外呼話術(shù)模板、SCRM錄入規(guī)范等），編寫操作手冊(cè)，并持續(xù)迭代。
7、了解運(yùn)營商及監(jiān)管合規(guī)要求（如頻次控制），確保外呼行為符合要求，及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
任職要求：
1、至少1年以上外呼專員經(jīng)驗(yàn)（有SDR崗位經(jīng)驗(yàn)或家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)尤佳）。
2、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，外呼時(shí)能精準(zhǔn)傳遞信息，能靈活執(zhí)行話術(shù)、撰寫話術(shù)。
3、具備較好的抗壓能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度外呼工作，保持穩(wěn)定效率，對(duì)于外呼時(shí)客戶的拒絕、投訴能較好地處理。
4、有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力、數(shù)據(jù)安全意識(shí)；做事細(xì)心、注重細(xì)節(jié)、有較強(qiáng)的執(zhí)行力。
相關(guān)福利：
1、免費(fèi)享有員工公寓住宿，三餐于員工食堂免費(fèi)就餐（含周末、假期等），達(dá)到規(guī)定條件者享有夫妻房住宿的權(quán)利；
2、一經(jīng)錄用入職日起便購買五險(xiǎn)一金；
3、公司設(shè)有1800平方免費(fèi)開放的員工活動(dòng)中心，有圖書閱覽室、放映室、健身中心、多媒體室等；
4、春節(jié)12-14天的假期，每年春節(jié)前辦理團(tuán)體返鄉(xiāng)火車票預(yù)訂；
5、享有公司支持的學(xué)歷繼續(xù)教育、免費(fèi)技能培訓(xùn)及在崗素質(zhì)提升培訓(xùn)（如辦公軟件、設(shè)計(jì)軟件等課程）；
6、公司設(shè)有各類興趣愛好組織可免費(fèi)報(bào)名參加，如舞蹈、聲樂等皆有專業(yè)老師授課；
7、除了提供崗位基本工資外，還根據(jù)崗位的不同設(shè)有通訊補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼、車費(fèi)補(bǔ)貼等；
8、較完善的培訓(xùn)及晉升計(jì)劃，有機(jī)會(huì)參加國內(nèi)大型家具展會(huì)；
9、享有參與年度先進(jìn)工作者評(píng)選的權(quán)利，先進(jìn)工作者將獲得物質(zhì)、精神、旅游的激勵(lì)；
10、享有加入公司愛心基金會(huì)的權(quán)利，并可以根據(jù)實(shí)際情況得到救助；
11、公司設(shè)有左右義工隊(duì)，員工可參與到社會(huì)義工幫助活動(dòng)。