崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、英語聽說讀寫熟練;
3、汽車行業(yè)從業(yè)2年以上質(zhì)量相關(guān)崗位工作背景優(yōu)先;
4、精通8D運(yùn)用,熟悉汽車行業(yè)客戶要求、了解質(zhì)量管控流程;
5、具有較強(qiáng)的溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、判斷與決策能力;
工作職責(zé)
1、能將客戶反饋的各類信息準(zhǔn)確高效的傳遞給內(nèi)部相關(guān)責(zé)任人;
2、負(fù)責(zé)接收和確認(rèn)客戶端的質(zhì)量抱怨,組織內(nèi)外部資源進(jìn)行遏制圍堵,組織內(nèi)部相關(guān)部門共同分析缺陷原因、制定相應(yīng)的改進(jìn)措施、督促相關(guān)部門落實(shí)改進(jìn)措施,并對(duì)措施的及時(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。根據(jù)調(diào)查所得的信息,完成符合邏輯的8D報(bào)告。
3、 對(duì)客戶抱怨的問題作月度及年度的系統(tǒng)性統(tǒng)計(jì)分析,指導(dǎo)責(zé)任部門的重點(diǎn)改進(jìn)方向。
4、接收、確認(rèn)客戶資料需求,組織整理相關(guān)資料并按顧客要求及時(shí)間回復(fù)。定期提交給客戶的資料需要按時(shí)間計(jì)劃回復(fù)。
5、客戶來訪的接待安排,重點(diǎn)關(guān)鍵客戶的定期回訪。
6、統(tǒng)計(jì)客戶端發(fā)現(xiàn)的月度不良總數(shù)量并計(jì)算PPM值,完成客戶質(zhì)量的總結(jié)報(bào)告。
職位福利:免費(fèi)停車、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、定期體檢、工作居住證、周末雙休