更新于 9月19日

客服专员

6000-7000元
  • 廊坊三河市
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服
岗位职责
  1. 咨询服务与信息管理
    • 深度掌握养护中心业务知识(如入住政策、服务项目、收费标准等),通过电话、网络等渠道为客户提供专业咨询解答,确保信息准确、服务高效。
    • 及时录入咨询客户信息至养老系统,建立完整电子台账,并精准转接养老顾问,保障咨询数据可追溯、无遗漏。
    • 对非营销类咨询(如应聘、合作等)分类记录,及时对接相关部门,确保跨部门协作顺畅。
  2. 数据汇总与分析支持
    • 按获知途径(如线上广告、线下活动等)分类统计咨询数据,为广告投放效果评估及营销策略优化提供数据依据。
  3. 客户反馈与问题处理
    • 收集客户在咨询过程中提出的投诉、建议等反馈信息,协助协调解决问题,提升客户满意度。
  4. 营销协作与流程执行
    • 参与参观接待、预定签约、合同审核等营销相关工作,严格执行服务规范与管理制度,确保业务办理高效、合规。
    • 负责入住合同的系统上传、档案管理及交接,保障合同流程规范性。
任职要求
  1. 学历与专业
    • 大专及以上学历,市场营销、医疗护理、心理学、社会学等相关专业优先。
  2. 工作经验
    • 1 年以上工作经验,有医疗、养老行业客服或咨询工作经验者优先。
  3. 知识与技能
    • 熟悉客户服务流程,具备良好的客户服务意识和沟通技巧。
    • 熟练使用 Office 办公软件(如 Excel、Word)及客户管理系统,掌握基础计算机操作技能。
  4. 职业素养
    • 高度认同集团核心价值观,坚持结果导向,注重客户体验。
    • 形象良好,身高167cm以上,普通话标准,具备优秀的语言表达与文字处理能力。
    • 抗压能力强,能灵活应对突发事件,具备出色的问题解决能力。
    • 团队协作意识强,善于与跨部门同事配合,执行力突出。

工作地点

廊坊三河市燕达金色年华健康养护中心

职位发布者

黄超/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo河北三河燕达实业集团有限公司公司标签
河北三河燕达实业集团简介河北三河燕达实业集团有限公司位于北京东燕郊高新技术产业开发区,成立于2000年3月,是集医疗、养老、地产、物业、酒店等产业于一体的大型实业集团,拥有40余家子公司,人员规模6000余人。集团旗下燕达国际健康城、首尔园和秦皇皓月城三个项目分别被河北省人民政府列为省级重点项目。燕达国际健康城燕达国际健康城总建筑面积约180万平方米,总投资约150亿元。由五大板块组成:燕达医院、燕达康复中心、燕达养护中心、燕达医学研究院、燕达医护培训学院。其中的燕达医院为三甲综合非营利性医院,开放床位2000张,已先后与北京朝阳医院、天坛医院、首都儿科研究所附属儿童医院、北京中医医院、协和医院实现了紧密合作。燕达养老中心为五星级养老机构,开放床位10000张,是一座国际化、信息化,集养老、康复、养生为一体的绿色生态老年养护基地。首尔园首尔园项目总规划用地面积约1.24平方公里,整体规划总建筑面积467万平方米,是集住宅、办公、SOHO、教育、文化艺术、社区医疗、一站式SHOPPING MALL等为一体的高端生活园区。秦皇皓月城秦皇皓月城项目总规划用地面积约7.18平方公里,整体规划总建筑面积约688万平方米,是集健康医疗服务区、古镇文旅度假区、养老养生功能区、滨河生态景观区、教育文化示范区等为一体的复合型主题小镇。多年来,燕达集团在社会经济发展、提供就业、改善和提高人民群众生活质量、促进社会和谐稳定等方面取得了巨大成绩,先后受到党中央和国务院有关部门、省市各级党委政府和有关部门的肯定与表彰。近年来,燕达集团在同行业中显现出了较强的竞争能力,随着公司的迅速发展,集团综合实力不断提高,抗风险能力不断增强,为企业可持续发展聚集了力量,奠定了坚实的基础。将为社会经济发展作出更大贡献,为广大人民群众提供更优质的、更好的服务!
公司主页