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崗位亮點
長期固定夜班：時段穩(wěn)定、流程清晰
多語言服務(wù)：粵語/普通話 + 英語口語（必需）
職業(yè)發(fā)展：服務(wù)主管/技術(shù)支持工程師雙通道
工作時間（長期夜班）
每日 00:00–08:30（含用餐與交接），做五休二
夜班津貼、通宵班交通補助另計；法定節(jié)假日按規(guī)定執(zhí)行
崗位職責(zé)
工單響應(yīng)與處理：接收報障/服務(wù)請求，按優(yōu)先級分流；按SOP遠程處置常見問題（重啟、參數(shù)調(diào)整）；復(fù)雜問題升級并跟進閉環(huán)。
溝通與協(xié)調(diào)：通過電話/郵件/在線平臺向客戶同步進展；解答ICT基礎(chǔ)咨詢，維護良好關(guān)系；準確傳達客戶反饋給技術(shù)團隊。
記錄與分析：完整記錄請求與處置結(jié)果；協(xié)助整理周/月度數(shù)據(jù)，給出質(zhì)量改進建議。
任職要求
學(xué)歷：大專及以上（計算機/通信/信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）
經(jīng)驗：1年以上客戶服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗，ICT行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
語言（硬性要求）：
粵語、普通話流利
英語口語流利，能與海外/英語客戶直接電話溝通；具有基本英文書寫能力（郵件/工單）
技能：
了解服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲等常見ICT概念
熟悉 Windows/Linux 基本操作與常見故障現(xiàn)象優(yōu)先
熟練使用工單系統(tǒng)/郵件溝通/Excel
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：具備CCNA/CCNP 等網(wǎng)絡(luò)認證（或同等能力），理解基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)拓撲、IP/子網(wǎng)、路由交換、常見協(xié)議（SNMP/Netflow/DNS/DHCP/HTTP 等）
認證/工具（加分項）：
熟悉監(jiān)控/告警平臺：Zabbix / PRTG / SolarWinds/OpenTelemetry/Grafana
素質(zhì)：服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)強；能長期適應(yīng)固定夜班，抗壓與自我管理能力佳
薪酬與福利：
五險一金
夜班津貼 + 通宵班交通補助（與底薪分開計發(fā)）
完善培訓(xùn)體系（產(chǎn)品知識/溝通技巧/系統(tǒng)操作）
年終獎金、節(jié)日福利、不定期團建與茶歇
職業(yè)發(fā)展：服務(wù)主管/技術(shù)支持工程師雙通道