崗位職責(zé):
1.流量承接與互動(dòng)
1.1實(shí)時(shí)響應(yīng)公域用戶(hù)咨詢(xún)(評(píng)論.私信),處理惡意評(píng)論,解答問(wèn)題,專(zhuān)業(yè)相關(guān)問(wèn)題等,確??蛻?hù)留資。
2.數(shù)據(jù)監(jiān)控與反饋
2.1每日跟蹤引流數(shù)據(jù)以及跟蹤轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題,同步給部門(mén)優(yōu)化內(nèi)容策略
3.公域用戶(hù)轉(zhuǎn)化引導(dǎo)
3.1根據(jù)引流話術(shù)與路徑(如福利活動(dòng)、免費(fèi)資料),引導(dǎo)用戶(hù)留資。
3.2通過(guò)專(zhuān)業(yè)解答建立信任,例如針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)答疑,同時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入私域
任職要求:
1.1年以上新媒體客服、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、電商客服、知識(shí)付費(fèi)行業(yè)優(yōu)先(無(wú)經(jīng)驗(yàn)僅支持應(yīng)屆畢業(yè)生或往屆畢業(yè)生)
2.熟悉主流平臺(tái)規(guī)則(抖音、快手、小紅書(shū),敏感詞)
3.溝通能力強(qiáng),能靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題。
4.加分項(xiàng):做過(guò)車(chē)企線索獲客,客服崗位優(yōu)先
早班8:50-17:30
晚班13:20-21:00