崗位職責(zé)
1、負責(zé)客服團隊日常管理,制定計劃、分配任務(wù);組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾,營造積極工作氛圍。
2、及時處理業(yè)主咨詢、投訴、報修等問題,復(fù)雜問題協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決并跟蹤反饋;定期回訪業(yè)主,持續(xù)改進服務(wù)。
3、熟悉業(yè)主入住、裝修審批等流程,提出優(yōu)化建議;制定完善客服規(guī)章制度和服務(wù)標準,確保工作規(guī)范。
4、收集、整理業(yè)主信息及客服數(shù)據(jù),建立檔案和臺賬;定期向物業(yè)經(jīng)理匯報工作,為決策提供依據(jù)。
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門響應(yīng)業(yè)主需求;與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等外部單位保持溝通,協(xié)助處理事務(wù)。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2 年以上同崗位工作經(jīng)驗;熟悉行業(yè)法規(guī)及客服流程。
3、具備較強溝通協(xié)調(diào)、語言表達能力;有良好服務(wù)意識和應(yīng)變能力;能管理團隊,熟練使用辦公軟件及物業(yè)系統(tǒng)。
4、個人素質(zhì):責(zé)任心強、敬業(yè)主動;品行良好、廉潔自律;抗壓能力強,適應(yīng)快節(jié)奏工作。