1、受理業(yè)主日常投訴與建議,并跟進處理結果并得到業(yè)主認可;
2、定期拜訪片區(qū)業(yè)戶,了解業(yè)戶需求,維護業(yè)戶關系,提升滿意度;
3、負責定期巡查公共區(qū)域和空置房,監(jiān)督現(xiàn)場品質(zhì)管理狀況,及時發(fā)現(xiàn)并下單至責任部門,跟進整改進度及時反饋;
4、負責統(tǒng)籌所轄片區(qū)物業(yè)服務費的催繳工作,完成公司既定目標;
5、負責客服團隊員工的日常培訓及帶導;
6、配合并推動特約服務與社區(qū)經(jīng)營指標的實現(xiàn);
7、統(tǒng)籌片區(qū)社區(qū)文化活動的開展。
崗位要求:
1、本科學歷,42歲以下,形象良好;
2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),以及物業(yè)管理各崗位操作流程及規(guī)范;
3、三年以上同類型物業(yè)客服工作經(jīng)驗,主管級至少1年以上管理崗位經(jīng)歷,能熟練使用常用辦公軟件;
4、具備優(yōu)秀的客戶溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行力和組織能力,富有團隊合作及敬業(yè)精神。