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主要職責(zé)
1 客戶服務(wù)與對接
需求響應(yīng)：作為一線服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)受理、記錄、初步研判及分發(fā)客戶（GDS內(nèi)部、客戶內(nèi)部IT團(tuán)隊或合作伙伴等）的各類服務(wù)請求、問詢及事件報障。
溝通協(xié)調(diào)：高效協(xié)調(diào)運維工程師資源，跟蹤處理進(jìn)度，并向客戶主動反饋結(jié)果，形成服務(wù)閉環(huán)。
報告與報表：定期整理、編制并分發(fā)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運行性能報告（如可用性、PUE、容量報告）、服務(wù)滿意度報告及工作匯總報表。
訪客管理：負(fù)責(zé)客戶及合作伙伴的技術(shù)參觀接待、協(xié)調(diào)與講解安排。
2 行政與運營支持 (行政屬性)
采購與庫存：負(fù)責(zé)運維團(tuán)隊日常耗材、備品備件、辦公用品的采購申請、跟單、驗收及庫存管理。
財務(wù)流程：處理團(tuán)隊的日常費用報銷、合同付款申請等財務(wù)流程，確保票據(jù)合規(guī)、流程及時。
文檔管理：負(fù)責(zé)運維文檔、圖紙、合同、報告的歸檔、更新與管理工作。
會議與日程：協(xié)助安排團(tuán)隊會議、培訓(xùn)，管理團(tuán)隊共享日程及資源預(yù)約。
基礎(chǔ)設(shè)施值班支持 (技術(shù)屬性)
值班頂崗：在主力運維工程師當(dāng)人員休假、培訓(xùn)或人手緊張時，經(jīng)過考核授權(quán)后，可參與值班輪崗。
現(xiàn)場管理：值班期間，負(fù)責(zé)監(jiān)控室日常運行管理、文檔整理及巡檢記錄的初步核查。
應(yīng)急支持：在發(fā)生應(yīng)急事件時，作為指揮中心的通訊與記錄支持角色，準(zhǔn)確記錄事件時間線、操作指令及結(jié)果，協(xié)助進(jìn)行內(nèi)外溝通。
技能要求：必須具備高壓電工證等基礎(chǔ)從業(yè)資質(zhì)，并持續(xù)接受培訓(xùn)，逐步掌握數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施（供配電、暖通系統(tǒng)）的基礎(chǔ)原理和標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）。
任職資格要求
1 大專及以上學(xué)歷，電氣、機電、暖通、計算機或行政管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2 兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有數(shù)據(jù)中心、設(shè)施管理或高技術(shù)服務(wù)業(yè)客服/行政經(jīng)驗者優(yōu)先。
3 持證上崗：必須持有高壓電工證或承諾入職后規(guī)定期限內(nèi)考取。
4 軟件能力：熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），具備良好的文檔編寫和數(shù)據(jù)分析能力。
5 具備出色的口頭和書面溝通能力，性格開朗，服務(wù)意識強。
6 思維清晰，邏輯性強，能高效并行處理多項任務(wù)，抗壓能力強。
7 具備極強的責(zé)任心、主動性和團(tuán)隊協(xié)作精神。
8 能夠接受偶爾因應(yīng)急事件或值班需要的加班和輪班安排。