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更新于 2月21日
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寫字樓物業(yè)客服經理

1.3-1.8萬·14薪
  • 廣州海珠區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 管理人性化
  • 實力大公司
  • 交通便利

職位描述

物業(yè)客服客服管家物業(yè)客服經理會務接待樓層前臺寫字樓物業(yè)客服物業(yè)管理互聯(lián)網企業(yè)服務
1、客戶服務與體驗管理：負責互聯(lián)網企業(yè)租戶的全周期服務對接，快速響應入駐企業(yè)及員工的咨詢、投訴及需求，提供高效解決方案； 定期開展租戶滿意度調研，分析數據并優(yōu)化服務流程，提升互聯(lián)網企業(yè)用戶的辦公體驗； 建立數字化溝通渠道（如企業(yè)微信、在線工單系統(tǒng)等），確保服務響應時效性。
2.、團隊管理與培訓：帶領客服團隊（前臺、后勤支持等），制定標準化服務流程及考核機制；針對互聯(lián)網企業(yè)年輕化、多元化的特點，組織團隊進行服務禮儀、應急處理及跨部門協(xié)作培訓。
3、設施運營與資源協(xié)調：統(tǒng)籌寫字樓公共區(qū)域（會議室、共享空間、停車場等）的日常運營，協(xié)調IT、保潔、安保等部門保障設施正常運轉； 對接互聯(lián)網企業(yè)特殊需求（如網絡帶寬升級、24小時辦公支持等），協(xié)調內外部資源快速落地； 管理第三方服務商（綠植、設備維護等），確保服務品質與成本控制。
4、 活動支持與社群運營：配合互聯(lián)網企業(yè)舉辦行業(yè)沙龍、產品發(fā)布會等活動，提供場地協(xié)調、設備支持及安全保障；策劃樓宇內社群活動（節(jié)日主題、企業(yè)聯(lián)誼等），增強租戶粘性及品牌口碑。
5、應急與風險管理：制定突發(fā)事件應急預案（如網絡故障、電力中斷、安全事件等），主導演練及事后復盤；定期排查樓宇安全隱患，確保符合互聯(lián)網企業(yè)高強度辦公環(huán)境的安全標準。
任職要求：
1、 基本條件
學歷：大專及以上，物業(yè)管理、酒店管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
經驗：3年以上高端寫字樓/科技園區(qū)物業(yè)客服管理經驗，熟悉互聯(lián)網行業(yè)需求者優(yōu)先；
技能：熟練使用辦公自動化工具，具備基礎數據分析能力。
2、核心能力： 強溝通協(xié)調能力，能快速理解互聯(lián)網企業(yè)用戶痛點并提供解決方案； 抗壓性強，適應快節(jié)奏工作，能同時處理多線程任務； 創(chuàng)新意識，善于利用數字化工具優(yōu)化服務流程（如智能報修系統(tǒng)、線上反饋平臺）。

工作地點

廣州海珠區(qū)三七互娛全球總部大廈整層

職位發(fā)布者

劉先生/招聘經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo深圳市卓越物業(yè)管理有限責任公司公司標簽
一、集團簡介：卓越集團是經國家工商總局批準成立的外商投資性公司，成立于1996年，主要從事房地產開發(fā)、不動產綜合運營等。集團總部位于深圳市福田中心區(qū)，歷經十余載發(fā)展，卓越集團已成長為立足深圳，輻射全國的具有領先地位的大型商業(yè)及住宅綜合性地產開發(fā)運營商，并連續(xù)九年被中國指數研究院評比為中國房地產百強企業(yè)。深圳騰飛三十載，卓越為中心區(qū)貢獻半壁江山。過去的幾年中，卓越集團秉承立足大深圳區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，實力不斷增強，現已走向全國。截止至2013年9月，公司現已在廣東、福建、四川、上海、遼寧等11個省級地區(qū)建立分公司，土地儲備量已達到1000萬㎡，公司總資產突破300億元大關。有卓越的地方，就是市中心。卓越始終堅持只做高端項目的原則，現已形成商務和高端住宅并舉的業(yè)務開發(fā)模式。藉CBD商務標桿和城市人居引領者定位，有效抵御風險，在一線及高GDP高增長城市不斷推出商務和住宅系列產品，目前已成為深圳CBD商務開發(fā)規(guī)模最大企業(yè)。二、公司簡介卓越商企服務集團（股票代碼：6989.HK）于1999年成立，總部位于深圳，注冊資金1.25億。秉承“中國領先的商務不動產服務運營商”的企業(yè)愿景，聚焦商企"2+X"服務領域，目前已形成了完善的不動產全生命周期服務運營業(yè)務鏈條。公司服務類型涉及寫字樓、商務綜合體、企業(yè)總部、綜合辦公、研發(fā)數據中心、工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、政府公建、高等院校、醫(yī)院公共設施、住宅公寓等不動產物業(yè)的咨詢顧問、物業(yè)服務、綜合設施管理、資產運營管理、高端商務服務等綜合管理服務。卓越商企服務通過對物業(yè)服務主要市場領域和客戶需求的深入了解，不斷探索運用智能化手段。在為客戶提供專業(yè)化的基礎管理服務之上，結合特色服務、延伸服務，為用戶提供定制化的不動產全生命周期全鏈條的綜合設施管理服務整體解決方案，實現用戶綜合價值期望，成功塑造國際化高端商企不動產運營服務品牌形象，得到了業(yè)界的一致首肯和認可。根據中指數與中物協(xié)公布資料，卓越商企服務2019位列中國物業(yè)服務百強第16名、中國辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)TOP2，中國物業(yè)服務500強第37名，中國辦公寫字樓物業(yè)服務領先企業(yè)TOP10。其它榮譽：◇國家一級物業(yè)管理資質◇中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位◇國際“金鑰匙”組織物業(yè)聯(lián)盟副理事長單位◇在管高端商務物業(yè)收入大灣區(qū)排名第1◇中國物業(yè)服務優(yōu)秀品牌企業(yè)TOP10◇物業(yè)管理30年“綜合城市運營服務標桿企業(yè)”……公司福利： 1.五險一金、帶薪年假、免費年度體檢，每年提供調薪/晉升機會； 2.過節(jié)費、節(jié)日福利、生育禮金、愛心基金、高溫/涼茶補貼等； 3.舒適的辦公環(huán)境，工作氛圍融洽； 4.每年舉辦年會、趣味運動會、生日會、員工感謝日、團建旅游等活動； 5.上班時間為五天8小時工作制（部分崗位依項目規(guī)定）。官網地址：www.excepm.com總部地址：深圳市福田區(qū)福華三路卓越世紀四號樓38A層
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