工作職責(zé):
您將主要負責(zé)優(yōu)化客戶后端流程,確保從訂單到回款的順暢閉環(huán),并持續(xù)提升客戶體驗。具體包括:
【應(yīng)收賬款全流程管理】
1、對賬開票:制定當(dāng)月對賬開票計劃日期,維護客戶關(guān)系,按照計劃排期對賬開票,并基于客戶收票要求提供相關(guān)資料,確??蛻敉瓿墒掌?
2、入庫代辦監(jiān)控:對賬過程中發(fā)起銷售入庫代辦,并監(jiān)控入庫代辦完成情況,對未完成項進行升級處理 針對無法完成對賬開票,維護對應(yīng)的原因,若未完成需要按操作對接客戶/銷售溝通處理。
3、掛賬以及掛賬代辦監(jiān)控:發(fā)票開出一周內(nèi)要做確認掛賬事宜,對未掛賬項進行升級處理
4、回款與核銷:據(jù)實際客戶到款進行處理
【客戶體驗改善】
1、需求池監(jiān)控:需求池處理完成情況,對未完成項進行升級處理
2、交付異常跟進:基于客戶交付要求對異常訂單進行監(jiān)控,協(xié)調(diào)資源解決交付問題,及時升級處理
3、定期輸出交付、售后報告,提出改進建議
【日常需求響應(yīng)】
1、客戶交流群交付、售后等問題響應(yīng)
2、集采、競價清單處理
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷
2、B端電商運營經(jīng)驗優(yōu)先
3、具備強烈的進取心和目標(biāo)感,學(xué)習(xí)能力強、執(zhí)行力強;
4、思路清晰,具備一定的溝通能力及談判技巧