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更新于 7月3日

用戶運營經(jīng)理(新旅行)

8000-15000元
  • 北京東城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

C端用戶旅游服務新媒體
崗位職責:
1、用戶留存與活躍:負責用戶留存和活躍度提升工作,分析用戶行為數(shù)據(jù),制定針對性的用戶激勵和關懷策略,如推出簽到積分、旅行打卡、會員專屬福利等活動,提高用戶的登錄頻率和使用時長,增強用戶粘性。
2、用戶分層與精細化運營:根據(jù)用戶的消費行為、偏好、活躍度等多維度數(shù)據(jù),對用戶進行精細化分層,建立完善的用戶標簽體系,為不同層次的用戶提供更加精準、個性化的產(chǎn)品推薦和服務,如針對高頻出行用戶推薦高端旅游產(chǎn)品和定制化服務,針對低頻用戶提供入門級旅游套餐和優(yōu)惠信息等,以滿足不同用戶的需求,提高用戶滿意度和忠誠度。
3、用戶研究與反饋收集:深入了解旅游市場動態(tài)和用戶需求變化,通過問卷調(diào)查、用戶訪談、在線社區(qū)互動等方式,收集用戶對平臺產(chǎn)品、服務、功能等方面的反饋和建議,及時將信息反饋給相關部門,推動產(chǎn)品優(yōu)化和體驗升級,提升用戶對平臺的好感度和信任度。
4、會員體系搭建與運營:參與平臺會員體系的規(guī)劃、建設和優(yōu)化工作,制定會員等級規(guī)則、權益體系等成長激勵機制,提高會員的轉(zhuǎn)化率和續(xù)費率,如設計會員專屬的折扣、優(yōu)先預訂權、機場接送等特權服務,提升會員的價值感和歸屬感。
5、數(shù)據(jù)分析:對用戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析,如用戶獲取成本、平均用戶付費收入、留存率、轉(zhuǎn)化率、用戶生命周期價值等關鍵指標,為用戶運營策略的制定、調(diào)整和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營決策,提高運營效果和效率。
任職要求
1、本科及以上學歷,具備3年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶運營經(jīng)驗,有成功的用戶增長、用戶留存或會員體系建設運營項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉線上旅游平臺的業(yè)務流程和用戶特點,了解旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求,掌握旅游產(chǎn)品和服務的相關知識,能夠根據(jù)用戶需求和市場變化制定有效的運營策略。
3、具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力,能夠從海量數(shù)據(jù)中提取有價值的信息,并將其轉(zhuǎn)化為實際的運營決策和行動方案。
4、熟練掌握用戶分層、用戶生命周期管理、用戶畫像等用戶運營方法論和工具,能夠根據(jù)不同的用戶群體和生命周期階段制定個性化的運營方案和營銷活動。
5、擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神,能夠與不同部門的人員進行良好的溝通協(xié)作,推動跨部門項目的順利進行,共同實現(xiàn)用戶運營目標。

工作地點

國旅大廈北京東城區(qū)國旅大廈7層

職位發(fā)布者

李歆怡/人事經(jīng)理

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公司Logo中國旅游集團旅行服務有限公司
中國旅游集團旅行服務有限公司是中國旅游集團旗下負責旅行服務業(yè)務的全資子公司,簡稱“中旅旅行”,旅行服務業(yè)務是集團的基礎業(yè)務。2018年10月,中國旅行社總社有限公司與中國國際旅行社總社有限公司實施戰(zhàn)略重組,共同組成中國旅游集團旅行服務有限公司。重組后的中旅旅行旅游產(chǎn)業(yè)要素更加齊全,是集旅行社業(yè)務(包括入境業(yè)務、出境業(yè)務、國內(nèi)業(yè)務、定制業(yè)務、創(chuàng)新業(yè)務等)、會展業(yè)務、商旅及航票業(yè)務、簽證及證件業(yè)務等綜合業(yè)務于一體的大型旅游企業(yè),也是國內(nèi)最具規(guī)模實力和行業(yè)影響力的旅行社企業(yè)。中旅旅行在全球33個國家和地區(qū)擁有分支機構71家,形成了立足國內(nèi)、放眼全球的現(xiàn)代化經(jīng)營網(wǎng)絡。
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