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客服（跨境物流）

5000-7000元
  • 天津和平區(qū)
  • 五大道
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

國際貨運代理歐美區(qū)域水上運輸
此崗位是職能崗位工作，不具有銷售性質(zhì)。請仔細閱讀以下崗位職責(zé)及崗位要求。
一、崗位職責(zé)：
1、為國內(nèi)、國外客戶詢價報價，向客戶提供最優(yōu)的解決方案，根據(jù)客戶需求向操作發(fā)出指令；
2、負責(zé)跨境物流頭程/尾程貨物物流跟蹤。跟進海外倉業(yè)務(wù)，如收貨、庫存、退貨換標，一件代發(fā)等。
3、給操作人員下達優(yōu)質(zhì)高效的操作指令，確保信息傳達到位，推進工作順利開展。
4、負責(zé)協(xié)調(diào)客戶、操作、國內(nèi)外代理、海外倉之間的關(guān)系，及時處理過程中遇到的問題及突發(fā)事件，
5、有一定的風(fēng)險把控意識及能力，嚴格按照公司操作流程把控可能出現(xiàn)的操作及收款風(fēng)險；
6、記錄客戶提出的意見和建議，反饋給企業(yè)相關(guān)部門，助力產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化。
7、及時完成上級交辦的其他工作。
二、任職資格：
1、學(xué)歷資格：本科及以上學(xué)歷，物流/貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備英語讀寫能力；
2、1年及以上客服工作經(jīng)驗，有電商物流、國際貿(mào)易、國際物流或海外倉儲相關(guān)業(yè)務(wù)操作或客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、有以客戶為中心的意識，富有責(zé)任心，工作積極主動，具有信息整合能力，學(xué)習(xí)能力佳；
4、細心、周到、思維敏捷，溝通靈活，有良好的執(zhí)行力和團隊合作精神。

關(guān)于公司：
悅信物流屬于BtoB型企業(yè)，是海外物流管理&海外倉管理精益化的領(lǐng)航者，為中石油、中海油、通用、大眾、福特、麥基嘉、中建材等國內(nèi)外大型公司提供海運代理服務(wù)。致力于供應(yīng)鏈的精益化管理，并著力進行海外倉的全球化部署。
為了更專注跨境電商的物流業(yè)務(wù)，悅信物流將跨境電商事業(yè)部獨立成公司，成立了海智鏈公司及智全程平臺。針對跨境電商物流業(yè)務(wù)的特點，以及中大件和電子產(chǎn)品的海外倉需求，將倉庫進行了軟硬件的升級改造。目前智全程的海外倉分布于美國（洛杉磯、新澤西、芝加哥、休斯頓、加蘭）、德國（黑默斯凱爾）和英國（特倫特河畔斯托克）。截止于2022年，智全程已為上千家跨境電商客戶提供頭程海運、尾程和海外倉服務(wù)，獲得客戶一致好評。
我們一直秉承著創(chuàng)新者與賦能者的角色，核心企業(yè)文化是“悅于心，信于行”。
公司總部在天津，分子公司布局在上海、北京、青島、浙江、安徽、美國、英國等地。
常見問題：
1、福利方面：入職繳納五險一金（基數(shù)按照個人實收全額繳納）、午休一個半小時、國家法定節(jié)假日均休息、依照勞動法社會工齡滿一年享有帶薪年假；
2、薪資方面：基本薪資+福利補貼+績效獎金；
3、工作時間：早9:00上班，晚6：00下班，12:00-13:30為午休時間，周末雙休。
4、團隊氛圍：同事nice，沒有辦公室政治及加班文化，整體氛圍溫馨、簡單、活潑。
5、培訓(xùn)計劃：因此崗位對行業(yè)專業(yè)度要求較高，且部門愿意培養(yǎng)有潛力的新人，入職會有系統(tǒng)化的內(nèi)部帶薪培訓(xùn)（包括新入職培訓(xùn)、錄播課、現(xiàn)場授課等方式）。
6、職業(yè)前景：可以得到寬廣+穩(wěn)定的發(fā)展平臺；并且有專業(yè)和管理雙向晉升通道。

工作地點

天津和平區(qū)世紀都會商廈寫字樓50層5001

職位發(fā)布者

焦洋/hr

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公司Logo悅信物流(天津)股份有限公司
悅信物流(天津)股份有限公司公司簡介悅信物流(天津)股份有限公司始建于2003年，經(jīng)過近10多年的不懈努力，已發(fā)展成為一家供應(yīng)鏈綜合解決方案服務(wù)商。公司總部位于天津，同時在上海、青島、深圳以及美國、英國、印度設(shè)有控股子公司。我們不僅與全球知名的船運及航空公司保持緊密的合作關(guān)系，并能夠在全球范圍內(nèi)提供海運、空運、陸運以及多式聯(lián)運等國際供應(yīng)鏈整合服務(wù)。在汽車配件、石油裝備、建材鋼材等行業(yè)領(lǐng)域，我們憑借多年的專注經(jīng)營和行業(yè)理解，結(jié)合科學(xué)的管理模式，采用先進的技術(shù)手段，為多家世界500強企業(yè)提供更經(jīng)濟、更安全、更高效的全球供應(yīng)鏈解決方案建議和實施服務(wù)。在服務(wù)大型國際化工業(yè)企業(yè)跨境物流服務(wù)過程中，不斷積累專業(yè)能力及差異化服務(wù)能力，始終重視物流領(lǐng)域的模式和技術(shù)創(chuàng)新，子公司海智鏈（天津）供應(yīng)鏈信息技術(shù)有限公司成立于2018年8月，自主研發(fā)了核心產(chǎn)品“智全程”第四方物流智慧平臺。平臺提供集裝箱國際海運出口、一站式物流服務(wù)，全鏈條數(shù)據(jù)可視化。為物流行業(yè)上下游企業(yè)賦能，提升整體的行業(yè)效率。
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