崗位要求:1、負(fù)責(zé)京小智智能客服使用商家的配置優(yōu)化及診斷分析,提升語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話等核心能力
2、分析商家對(duì)話數(shù)據(jù),優(yōu)化知識(shí)庫(kù)與FAQ,提升問(wèn)題解決率和用戶滿意度
3、設(shè)計(jì)并落地AI對(duì)話流程,推動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配與個(gè)性化功能開(kāi)發(fā)
4、協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品與客服團(tuán)隊(duì),推動(dòng)AI能力在業(yè)務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用
5、跟蹤大模型NLP技術(shù)趨勢(shì),探索智能客服的創(chuàng)新應(yīng)用與迭代方向
崗位職責(zé):1、能獨(dú)立完成新手商家智能客服業(yè)務(wù)分析和啟動(dòng)配置,達(dá)到預(yù)期的體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化目標(biāo)
2、熟悉目前流行的大模型、NLP技術(shù)及常用工具,有對(duì)話系統(tǒng)或知識(shí)圖譜項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
3、2年以上AI訓(xùn)練或智能客服經(jīng)驗(yàn),熟悉客服業(yè)務(wù)流程與用戶需求
4、邏輯清晰,具備數(shù)據(jù)敏感性和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力