崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)與客戶溝通檢測事宜,指導(dǎo)客戶填寫《委托申請(qǐng)單》;
2.負(fù)責(zé)簡易檢測合同即《委托申請(qǐng)單》的審查和簽訂;
3.負(fù)責(zé)測試訂單的接收、錄入、跟蹤,協(xié)調(diào)好信息在內(nèi)部各組高效傳遞,以保證訂單處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性;
4. 負(fù)責(zé)檢測報(bào)告的發(fā)送;
5.協(xié)助收集客戶資料,開拓新客戶和新市場;
6.協(xié)助處理客戶投訴,優(yōu)化體系方案,提升客戶體驗(yàn);
7. 負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)的整理分析,協(xié)助梳理優(yōu)化程序,推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展;
8. 協(xié)助倉庫作業(yè),確保樣品在實(shí)驗(yàn)室的流通性;
9. 協(xié)助負(fù)責(zé)展會(huì)、研討會(huì)的籌辦工作;
10.在提供卓越服務(wù)的同時(shí),建立專業(yè)形象。
任職要求:
1、本科及以上,材料 / 化學(xué) / 環(huán)境 / 微電子等檢測相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;1-2 年檢測行業(yè)售前 / 客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆生均可。
2、懂檢測原理、ISO/GB 標(biāo)準(zhǔn),能解答客戶疑問;會(huì)合同審查、訂單系統(tǒng)操作,熟練用 Excel(VLOOKUP / 數(shù)據(jù)透視表)處理數(shù)據(jù);了解實(shí)驗(yàn)室樣品流轉(zhuǎn)。
3、善溝通,能指導(dǎo)客戶填單、跨部門協(xié)調(diào)訂單;會(huì)處理客戶投訴,跟進(jìn)解決并總結(jié)優(yōu)化。
4、有市場敏感度,可協(xié)助客戶開發(fā);能輔助展會(huì) / 研討會(huì)籌辦;注重職業(yè)形象,有 “客戶至上” 意識(shí)。