職位描述
1、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)關(guān)于流程、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、法務(wù)等系統(tǒng)的咨詢(xún)與問(wèn)題,提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答和操作指導(dǎo)。
2、準(zhǔn)確記錄用戶(hù)反饋,跟蹤問(wèn)題處理全過(guò)程,直至解決。
3、撰寫(xiě)、更新和維護(hù)清晰的系統(tǒng)操作指南(SOP)和知識(shí)庫(kù)文檔,沉淀知識(shí)。
4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化和改進(jìn),提升用戶(hù)體驗(yàn)。
任職要求
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,有客服、系統(tǒng)支持或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備優(yōu)秀的 SOP 文檔撰寫(xiě)能力,邏輯清晰。
3、擁有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和責(zé)任心,態(tài)度積極耐心。
4、抗壓能力強(qiáng),能高效處理多任務(wù),并保持樂(lè)觀心態(tài)。
5、有內(nèi)部后臺(tái)系統(tǒng)(如OA、ERP等)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、能夠通過(guò) IM 為英文用戶(hù)解答問(wèn)題。