職位描述
1. 作為運(yùn)維二線(xiàn),負(fù)責(zé)承接一線(xiàn)升級(jí)問(wèn)題的處理;
2. 對(duì)升級(jí)問(wèn)題進(jìn)行根因分析;
3. 制定解決方案,評(píng)估對(duì)業(yè)務(wù)影響;
4. 重大故障響應(yīng)、處理與復(fù)盤(pán);
5. 執(zhí)行系統(tǒng)計(jì)劃任務(wù);
6. 系統(tǒng)日志、接口日志、操作日志查詢(xún);
7. 產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,復(fù)雜方案明確;
8. 技術(shù)研發(fā)協(xié)同,輸出方案,推動(dòng)研發(fā)執(zhí)行;
9. 系統(tǒng)缺陷初步判斷,明確缺陷后遞交三線(xiàn)運(yùn)維排期修復(fù)。
職位要求
1.本科及以上學(xué)歷,具備專(zhuān)業(yè) IT 相關(guān)知識(shí)(如 SQL 等操作),對(duì)車(chē)業(yè)務(wù)有3年以上的相關(guān)知識(shí)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn);
2.須熟悉DMS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)背景、業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)邏輯,能夠?qū)⒓夹g(shù)能力與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合;
3.在面對(duì)系統(tǒng)異常時(shí)不僅能快速定位問(wèn)題,更能從業(yè)務(wù)角度評(píng)估影響范圍,給出解決方案;
4.客戶(hù)第一原則,有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),具備一定協(xié)調(diào)溝通、表達(dá)能力;
5.會(huì)操作Word、Excel等相關(guān)辦公軟件,具備問(wèn)題分析總結(jié)能力;
6.整理輸出系統(tǒng)培訓(xùn)手冊(cè)、周報(bào)、月報(bào)、常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、問(wèn)題記錄清單;